Pravidla přijatelného užití

Rozsah služeb a na koho se pravidla vztahují

Tato pravidla přijatelného užití (dále jen „pravidla“) stanoví, jak se smějí a nesmějí používat služby, které pod značkou R2D2 Hosting na webu r2d2hosting.com poskytuje společnost New Mind s.r.o., IČO 03579409 (dále jen „my“). Pravidla jsou nedílnou součástí Podmínek služby; bez souhlasu s oběma nelze objednávku odeslat.

Pravidla se vztahují na všechny tři tarify (R2 10, R2 50 a R2 200) bez ohledu na délku předplaceného období a na všechno, co obsahují: webhosting, databáze, emailové schránky a odchozí poštu, DNS, přístup přes SSH a SFTP, zálohy a administraci.

Pravidla zavazují zákazníka (osobu nebo firmu, která službu objednala, ať jde o podnikatele, nebo spotřebitele), každého, komu zákazník umožní přístup k účtu, klienty, jejichž weby nebo poštu zákazník na službě provozuje, návštěvníky hostovaných webů v rozsahu obsahu, který na ně sami vkládají, a skripty, cron úlohy a aplikace spuštěné pod účtem zákazníka. Službu si může objednat jen osoba starší 18 let.

Změny pravidel oznamujeme stejně jako změny Podmínek služby (článek 11 podmínek).

Povolené, zakázané a omezené užití

Povoleno

Službu můžete používat k provozu zákonných webových stránek, e-shopů, blogů a webových aplikací a k emailové komunikaci, pro sebe i pro své klienty, v mezích limitů svého tarifu. Co tato pravidla nezakazují ani neomezují, je dovolené, pokud je to v souladu se zákonem a neomezuje to ostatní zákazníky na sdíleném serveru.

Zakázaný obsah

Na službě nesmíte ukládat, zobrazovat ani nabízet následující obsah ani na něj odkazovat, bez ohledu na to, kdo ho na web vložil:

• materiály zobrazující sexuální zneužívání dětí a jakýkoli sexualizovaný obsah s nezletilými; takový obsah okamžitě znepřístupníme, účet zablokujeme a věc oznámíme Policii České republiky;
• teroristický obsah a propagaci nebo schvalování terorismu;
• obsah podněcující k násilí nebo nenávisti vůči skupinám osob kvůli rase, etnickému původu, národnosti, náboženství, pohlaví, sexuální orientaci, zdravotnímu postižení nebo jinému chráněnému znaku;
• obsah porušující práva duševního vlastnictví: nelegální kopie softwaru, filmů, hudby, knih a her, nástroje k prolomení ochrany proti kopírování, padělky a zneužití cizích ochranných známek;
• pornografický a sexuálně explicitní obsah a nabídku sexuálních služeb, včetně eskortních;
• osobní údaje zveřejněné nebo zpracovávané v rozporu se zákonem, zejména uniklé databáze a odcizené přihlašovací údaje;
• nabídku zboží, jehož prodej je zakázaný, zejména omamných a psychotropních látek, odcizeného zboží a padělaných dokladů a platebních karet;
• škodlivý kód: viry, ransomware, exploity, phishingové stránky a nástroje k útokům na cizí systémy;
• obsah, který klame spotřebitele nebo slouží k podvodu: falešné e-shopy, falešné investiční nabídky, napodobeniny webů bank, úřadů nebo známých značek;
• jakýkoli jiný obsah, jehož zveřejnění je v České republice nebo v Evropské unii trestné nebo jinak protiprávní, včetně pomluvy.

Zakázané činnosti

Službu nesmíte používat k následujícím činnostem a nesmíte je umožnit ani nikomu jinému:

• podvody všeho druhu: phishing, podvodné investiční a finanční nabídky, pyramidové hry, falešné soutěže a zneužívání cizích platebních karet;
• šíření škodlivého kódu, provozování řídicích serverů botnetů a účast na útocích ransomwaru;
• nevyžádaná obchodní sdělení a hromadné rozesílání pošty bez souhlasu adresátů, rozesílání na koupené seznamy adres a podvrhování odesílatele;
• útoky na jiné systémy: přetěžovací útoky (DoS a DDoS), skenování portů a zranitelností, hádání hesel a pokusy o neoprávněný přístup. Bezpečnostní testy smíte provádět jen proti vlastním systémům nebo s písemným svolením jejich vlastníka;
• provozování otevřených proxy serverů, otevřených poštovních relayů, výstupních uzlů anonymizačních sítí nebo VPN pro třetí osoby;
• těžba kryptoměn a jiné výpočetně náročné úlohy, které neslouží provozu vašeho webu;
• neoprávněné šíření televizního nebo audiovizuálního vysílání (IPTV, streamování bez licence);
• používání služby jako úložiště, zálohovacího cíle nebo služby pro sdílení souborů pro data, která s provozem webu nesouvisejí, a provozování torrent trackerů;
• provozování a zprostředkování hazardních her, sázek a loterií o peníze, včetně jejich propagace za odměnu;
• praní peněz, financování terorismu a obcházení mezinárodních sankcí;
• vydávání se za jinou osobu, firmu nebo úřad;
• obcházení limitů tarifu a další prodej služby jako vlastního hostingu bez našeho písemného souhlasu. Weby vlastních klientů provozovat smíte, viz článek 05.

Omezené a vysoce rizikové obory

Následující obory zakázané nejsou, ale nesou zvýšené právní riziko. Provozovat je smíte jen s každým oprávněním, které k nim zákon vyžaduje, a při dodržení pravidel daného oboru; oprávnění nám na vyžádání doložíte.

Soulad se zákony a s mezinárodními sankcemi

Službu smíte používat jen v souladu s právem České republiky, Evropské unie a státu, ze kterého službu používáte nebo na jehož obyvatele se váš web zaměřuje, zejména s předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR), o digitálních službách (DSA), o ochraně spotřebitele, o autorském právu a o šíření obchodních sdělení.

Neposkytujeme služby osobám a subjektům uvedeným na sankčních seznamech Evropské unie, Rady bezpečnosti OSN nebo České republiky, subjektům, které tyto osoby vlastní nebo ovládají, ani do území pod komplexními sankcemi Evropské unie. Objednáním služby prohlašujete, že na žádném takovém seznamu nejste a že službu nepoužijete v rozporu se sankcemi ani k jejich obcházení; pokud se to změní, bez odkladu nám to oznámíte. Při důvodném podezření na porušení sankcí můžeme objednávku odmítnout, službu okamžitě pozastavit nebo smlouvu ukončit a splníme oznamovací povinnosti, které nám ukládá zákon.

Službu nesmíte použít k praní peněz, financování terorismu ani k jiné trestné činnosti.

Pravidla užívání a prevence zneužití, podvodů a škodlivého obsahu

Sdílené prostředky

Server sdílíte s dalšími zákazníky. Držte se limitů svého tarifu zveřejněných na stránce tarifů (souběžné PHP procesy, cron úlohy, velikost disku, schránek a databází) a neobcházejte je. Pokud váš web ohrožuje chod serveru, můžeme ho dočasně přibrzdit i bez předchozího upozornění a hned vám napíšeme proč.

Zabezpečení účtu

Udržujte aktuální redakční systém, pluginy a knihovny, používejte silná a jedinečná hesla a k SSH klíč, přístupové údaje nikdy nezveřejňujte, přístupy lidem, kteří s vámi už nespolupracují, zrušte a podezření na napadení nám hned oznamte na support@r2d2hosting.com. Napadený účet, který škodí jiným, například rozesílá spam nebo šíří malware, můžeme izolovat, zastavit jeho skripty, zablokovat odchozí poštu nebo změnit přístupové údaje. Vyčištění webu je na vás; s obnovou ze zálohy pomůžeme.

Odchozí pošta

Posílejte jen poštu, kterou adresáti chtějí. Obchodní sdělení smíte posílat jen se souhlasem adresáta nebo vlastním zákazníkům v mezích zákona, vždy s pravdivým odesílatelem a funkčním odhlášením. Větší objemy newsletterů posílejte přes specializovanou rozesílací službu. Při podezření na spam můžeme odchozí poštu z účtu zastavit.

Prevence podvodů

Při objednávce uvádějte pravdivé údaje. Pokud objednávka nese znaky podvodu, například neodpovídající údaje o plátci, můžeme požádat o ověření totožnosti a do té doby službu nezřídit, nebo objednávku odmítnout a platbu vrátit.

Obsah od uživatelů vašeho webu

Pokud na webu umožníte ostatním vkládat obsah, musíte mít vlastní pravidla, způsob, jak nezákonný obsah nahlásit, a nahlášený obsah bez zbytečného odkladu posoudit a případně odstranit. Provozujete-li online platformu, plníte povinnosti, které vám ukládá DSA.

Odpovědnost za třetí strany a poduživatele

Za veškeré užívání svého účtu odpovídáte vy, jako by šlo o vaše vlastní jednání: za zaměstnance, spolupracovníky a dodavatele, za každého, komu dáte přístupové údaje, za své klienty i za skripty a aplikace spuštěné pod vaším účtem.

Weby a poštu svých klientů u nás provozovat smíte (webová studia, agentury). Naší smluvní stranou zůstáváte vy. Zavažte proto své klienty pravidly, která nejsou mírnější než tato, předávejte jim naše upozornění, zajistěte nápravu ve lhůtě, kterou určíme, a buďte k zastižení. Na vašeho klienta se obrátíme přímo jen tehdy, když to vyžaduje zákon nebo když hrozí vážná újma a vy nejste k zastižení.

Za obsah od návštěvníků vašeho webu odpovídáte v rozsahu článku 04: nahlášený nezákonný obsah bez zbytečného odkladu posoudíte a případně odstraníte.

Monitorování a vymáhání: hlášení, omezení, pozastavení a ukončení

Co sledujeme

Obsah vašich webů, databází ani schránek plošně nesledujeme a nečteme a obecnou povinnost sledovat ho nemáme. Sledujeme technický provoz služby: vytížení procesoru, paměti a disku, počet procesů, objem a povahu síťového provozu a odchozí pošty, systémové a přístupové logy a výsledky automatické detekce známého škodlivého kódu, spamu a útoků včetně hlášení z veřejných blocklistů. Do obsahu konkrétního účtu nahlédneme jen na vaši žádost, při vyšetřování konkrétního hlášení nebo bezpečnostního incidentu, nebo když to ukládá zákon či rozhodnutí orgánu veřejné moci. Osobní údaje přitom zpracováváme podle článku 09 Podmínek služby.

Hlášení zneužití a nezákonného obsahu

Zneužití služby nebo nezákonný obsah na webu, který hostujeme, může kdokoli nahlásit na abuse@r2d2hosting.com; tatáž adresa je naším kontaktním místem pro orgány veřejné moci podle DSA. Komunikujeme česky a anglicky. Uveďte přesnou adresu (URL) obsahu, proč ho považujete za nezákonný nebo v rozporu s pravidly, své jméno a email (u hlášení sexuálního zneužívání dětí je můžete vynechat) a prohlášení, že hlášení podáváte v dobré víře. Přijetí potvrdíme, hlášení bez zbytečného odkladu posoudíme a o výsledku vás informujeme. Zjevně nepodložená hlášení zamítneme.

Opatření

Na porušení pravidel reagujeme přiměřeně jeho závažnosti:

Obvykle vás nejdřív upozorníme a dáme vám čas na nápravu. Okamžitě, bez předchozího upozornění, jednáme při materiálech zobrazujících sexuální zneužívání dětí nebo teroristickém obsahu, aktivním phishingu, šíření malwaru nebo probíhajícím útoku vedeném z našeho serveru, napadeném účtu, který škodí jiným, důvodném podezření na porušení sankcí, rozhodnutí orgánu veřejné moci a bezprostředním ohrožení serveru, ostatních zákazníků nebo třetích osob. Tyto případy a porušení opakované po upozornění považujeme za závažné. O každém opatření a jeho důvodech vás informujeme, pokud nám to nezakazuje zákon nebo orgán veřejné moci.

Jak se bránit a co znamená ukončení

Pokud s opatřením nesouhlasíte, napište na support@r2d2hosting.com a uveďte proč. Věc znovu posoudíme a odpovíme vám s odůvodněním; bylo-li opatření neoprávněné, zrušíme ho. Vaše právo obrátit se na soud nebo příslušný orgán tím není dotčeno.

Skončí-li smlouva pro závažné porušení těchto pravidel, třicetidenní záruka vrácení peněz podle článku 04 Podmínek služby se neuplatní; nevyužitou část zaplacené ceny za dobu po skončení smlouvy vrátíme. Práva, která vám jako spotřebiteli dává zákon, tím nejsou dotčena. Data vám zůstanou 30 dní ke stažení podle článku 08 Podmínek služby, s výjimkou nezákonného obsahu, který nezpřístupníme a můžeme uchovat pro orgány veřejné moci. Za škodu, kterou porušením pravidel způsobíte nám nebo třetím osobám, odpovídáte podle zákona.

Orgány veřejné moci

Vyhovíme příkazům příslušných orgánů k zásahu proti nezákonnému obsahu a k poskytnutí informací. Údaje o zákaznících poskytujeme jen tehdy, když to ukládá zákon, a zákazníka o tom informujeme, pokud to zákon nebo orgán nezakazuje.

Kontakt