Kontakt
Napište nebo zavolejte. U technických věcí je rychlejší email, dojde v něm doména, chybová hláška i čas.
01adresy
Kam psát
| Provoz služby | support@r2d2hosting.com výpadky, obnovy ze zálohy, DNS, doručování pošty, verze PHP, SSH |
|---|---|
| Před objednávkou a kolem ní | support@r2d2hosting.com který tarif se hodí, období, faktury, fakturační údaje, vracení peněz |
| Telefon | +420 228 225 950 |
| Hlášení zneužití | abuse@r2d2hosting.com spam, phishing, malware nebo nezákonný obsah na webu, který hostujeme; co má hlášení obsahovat |
| Stroje | Evropa |
02odezva
Jak rychle přijde odpověď
| Běžný dotaz | tentýž pracovní den, obvykle do několika hodin |
|---|---|
| Něco neběží | první ve frontě, i v noci a o víkendu |
| Víkend, nic nehoří | odpovíme v pondělí ráno |
| Hlášení zneužití | čteme v den, kdy přijde |
Noční směnu na běžné dotazy nedržíme. Výpadek někoho vzbudí, dotaz na DNS záznam počká do rána. Když je na věc potřeba kolega nebo datacentrum, napíšeme to, místo abychom nechali vlákno ležet.
03co poslat
Co napsat do první zprávy
Čtyři věci udělají z jednoho emailu vyřešený problém místo tří emailů, ve kterých se doptáváme.
- doménu, nebo přesnou adresu, kde se to děje
- co přesně to dělá, doslovným zněním chybové hlášky, ne jejím popisem
- od kdy to tak je a co se krátce předtím měnilo
- co jste už zkusili, ať to nikdo nezkouší podruhé
Posílejte text chyby, ne její obrázek. Text se dá v logu vyhledat, obrázek ne. Když jde o poštu, plné hlavičky jedné zprávy, která dopadla špatně, vydají za libovolně dlouhý popis.
Pokud se dotaz týká samotného účtu, tedy hesel, fakturačních údajů nebo ukončení služby, pište z adresy vedené u účtu. Z jiné adresy odpovíme jen obecně.
04formulář
Napište zprávu
Formulář padá do stejné schránky jako adresy nahoře. Použijte to, co máte blíž.