Podmínky služby
Tyto podmínky upravují hostingovou službu poskytovanou na r2d2hosting.com („služba“, „my“). Účinné od 11. září 2026.
Rozhodné je české znění. Anglická verze je překlad, aby si podmínky přečetl i zahraniční zákazník; kdyby se obě lišila, platí české znění.
Kdo službu provozuje
Službu poskytuje provozovatel r2d2hosting.com, se servery umístěnými v Evropě.
| Obchodní firma | New Mind s.r.o. |
|---|---|
| Sídlo | Bělehradská 858/23, Vinohrady, 120 00 Praha 2, Česká republika |
| IČO | 03579409 |
| DIČ | CZ03579409 |
| Zápis v rejstříku | Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 233858. |
| Služba provozovaná na | r2d2hosting.com |
Kontakt ke všemu, co tyto podmínky upravují: support@r2d2hosting.com. Telefon: +420 228 225 950.
Rozsah
Službou je sdílený hosting prodávaný ve třech tarifech (R2 10, R2 50, R2 200), popsaných v úplnosti na stránce Tarify. Tarify se liší velikostí disku, velikostí schránky a databáze, počtem souběžných PHP procesů, limity pro cron a dobou, po kterou držíme zálohy. V rámci jednoho tarifu mají všechna předplacená období shodné parametry a liší se jen měsíční sazba. Objednávku lze odeslat jen po zaškrtnutí souhlasu s těmito podmínkami a s Pravidly přijatelného užití.
Ceny zveřejňujeme bez daně z přidané hodnoty i s ní, v zákonné sazbě 21 %. Účtovaná je částka včetně DPH v měně zvolené při objednávce (Kč nebo EUR); ve stejné měně vystavíme fakturu.
Objednávky a platba
Smlouva vzniká provedením platby a potvrzením objednávky emailem. Potvrzení obvykle přijde do jednoho pracovního dne.
Platí se kartou přes platební bránu, předem na celé zvolené období 1, 12 nebo 36 měsíců. Údaje o kartě zadáváte ve formuláři brány a na náš server se nedostanou, my se dozvíme jen to, jestli platba prošla. Při každé obnově se přes bránu strhne stejná částka na stejné období (článek 08). Zřizovací ani aktivační poplatek neúčtujeme a sazba je po celé předplacené období pevná.
Objednávku můžeme odmítnout, zejména pokud aplikace zjevně nepatří na sdílený hosting. V takovém případě to řekneme a případnou přijatou platbu vrátíme v plné výši.
Na jiný tarif nebo jiné období můžete přejít kdykoli. Nevyužitou poměrnou část už zaplacené ceny odečteme z nové faktury.
Vrácení peněz
Do 30 dnů od objednávky můžete odstoupit z jakéhokoli důvodu i bez důvodu. Stačí email na support@r2d2hosting.com. Celou částku vrátíme do 14 dnů zpět na kartu, ze které platba přišla. Jedinou výjimkou je ukončení smlouvy pro závažné porušení Pravidel přijatelného užití (článek 06 pravidel); i pak vrátíme nevyužitou část ceny.
Tato záruka doplňuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů a nijak ho neomezuje.
Dostupnost
Cílíme na dostupnost 99,9 % za kalendářní měsíc. Do nedostupnosti se nepočítají plánované odstávky ohlášené emailem alespoň 48 hodin předem, chyby způsobené vaší aplikací a události mimo naši kontrolu.
Klesne-li dostupnost v měsíci pod 99,9 %, vrátíme vám na požádání poměrnou část měsíční ceny za dobu výpadku nad rámec cíle.
Zálohy a vaše data
Zálohy běží denně a držíme je na odděleném úložišti 7, 14 nebo 30 dní podle tarifu. Obnovu spustíte z administrace nebo o ni požádáte nás, obojí zdarma. Zálohy jsou pohodlí, ne náhrada za vlastní kopii uloženou mimo hosting.
Váš obsah patří vám. Kdykoli si ho můžete exportovat. Nahlížíme do něj jen na vaši žádost, když vyšetřujeme konkrétní hlášení nebo bezpečnostní incident, nebo když to ukládá zákon (článek 06 Pravidel přijatelného užití).
Za škodu odpovídáme podle zákona. Vůči podnikatelům je naše odpovědnost za škodu způsobenou provozem služby omezena cenou zaplacenou za službu v posledních 12 měsících před vznikem škody; na spotřebitele se toto omezení nevztahuje.
Pravidla přijatelného užití
Jak se služba smí a nesmí používat, stanoví Pravidla přijatelného užití. Pravidla jsou nedílnou součástí těchto podmínek a zavazují vás ve stejném rozsahu.
Pravidla mimo jiné stanoví:
- jaký obsah a jaké činnosti jsou na službě zakázané a které obory jsou dovolené jen s potřebným oprávněním;
- vaši povinnost dodržovat zákony a mezinárodní sankce;
- limity sdílených prostředků, uvedené u každého tarifu na stránce Tarify;
- vaši odpovědnost za každého, komu dáte přístup, včetně vlastních klientů;
- jak se hlásí zneužití, co sledujeme a kdy můžeme službu omezit, pozastavit nebo ukončit.
Hlášení zneužití patří na abuse@r2d2hosting.com.
Ukončení služby
Předplatné se automaticky obnovuje na stejné období za stejnou cenu, dokud ho nezastavíte. Před každou obnovou posíláme upozornění emailem. Zastavit ho můžete kterýkoli den, jedním emailem z adresy vedené u účtu nebo v administraci; služba pak doběhne do konce už zaplaceného období a nic dalšího se nestrhne. Poplatek za zrušení ani výpovědní lhůtu nemáme. My můžeme smlouvu ukončit s tříměsíční výpovědní dobou a vrátíme nevyužitou část zaplacené ceny.
Po skončení služby data držíme ještě 30 dní, abyste si je mohli stáhnout, a pak je nevratně smažeme.
Ochrana osobních údajů
| Co sbíráme | jméno nebo název firmy, fakturační adresu, IČO a DIČ, emailovou adresu, údaje o objednané službě, doklady k fakturaci a dále IP adresy a technické logy vzniklé provozem služby. |
|---|---|
| Proč | kvůli provozu a podpoře služby, fakturaci, plnění účetních a daňových povinností a zabezpečení platformy. |
| Jak dlouho | po dobu trvání smlouvy a dále po dobu, po kterou daňové předpisy vyžadují uchování účetních dokladů, obvykle deset let. Technické logy uchováváme šest měsíců. |
| Údaje o kartě | zadáváte je ve formuláři platební brány a zůstávají u ní, ne u nás. Číslo karty nikdy nevidíme. |
| Kdo další je vidí | provozovatel datacentra, registrátor domén a platební brána, každý jen v nezbytném rozsahu, účetní, kteří zpracovávají faktury, a orgány veřejné moci, pokud to ukládá zákon. Nic neprodáváme a nikomu dalšímu údaje nepředáváme. |
| Vaše práva | přístup, oprava, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost a námitka. Stačí email z adresy vedené u účtu, vyřídíme jej do 30 dnů. Stížnost můžete podat také u dozorového úřadu ve své zemi. |
| Cookies | tento web nastavuje jen cookies nutné pro svou funkci, tedy volbu jazyka a měny. Žádná analytika, žádná reklama, žádné sledování napříč weby. |
Reklamace a řešení sporů
Pokud služba nefunguje, jak má, nebo máte k plnění smlouvy jinou výhradu, napište na support@r2d2hosting.com nebo zavolejte na +420 228 225 950. Přijetí reklamace potvrdíme, vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme emailem. Oprávněnou reklamaci řešíme opravou nebo vrácením poměrné části ceny (článek 05).
Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitel se může s návrhem na mimosoudní řešení sporu obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz. Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.
Změny podmínek
Podmínky můžeme změnit, změnu oznámíme emailem nejméně 30 dní před účinností. Pokud nesouhlasíte, můžete do té doby smlouvu ukončit a nevyužitou část zaplacené ceny vrátíme.